株式会社ＣＭサイト（以下「当社」）は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、商品とサービスの改善に活かしてまいります。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上の範囲を超える要求に対しては、従業員を守るため、組織として毅然と対応します。

1.カスタマーハラスメントの定義
お客様等の言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するものをいいます。対象には、商品をご購入いただいた方に限らず、お問い合わせをされる方、取引先、その他当社の業務に関わるすべての方を含みます。

2.該当する言動の例
・商品に欠陥や当社の過失がないにもかかわらず、交換・返金・金銭補償を要求する
・当社の提供内容と関係のない要求をする
・暴言、威嚇、侮辱、人格を否定する発言
・同じ内容の問い合わせを執拗に繰り返す、長時間拘束する
・従業員個人への攻撃、氏名や写真の公開、SNS等への投稿による誹謗中傷
・性的な言動、差別的な言動
・土下座や謝罪文など、社会通念上過剰な対応の要求

3.当社の対応
・正当なご意見・ご要望には、誠実に対応します。
・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りし、または中断・終了することがあります。
・悪質な場合は、警察、弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含めて対応します。

4.従業員の保護
・従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、組織として対応し、従業員個人に負担を負わせません。
・従業員が被害を相談したことを理由として、不利益な取扱いは行いません。

5.対象となるお問い合わせ窓口
電話、メール、お問い合わせフォーム、公式LINE、SNSのダイレクトメッセージなど、当社および当社ブランド（STEALTH TONE、SOY PRINCESS、shuwatch 他）および、当社ウェブサービス（CMネットワーク、CMサイト、ポイニュー、ランキングー！、Dr.脳トレ 他）のすべての窓口に適用します。

　

制定日　2026年10月1日

株式会社ＣＭサイト